Condiciones de reclamación

Disposiciones Generales

1. Con este reglamento de reclamaciones, la empresa SHADOW Slovakia s.r.o., como vendedor, informa debidamente al consumidor, como comprador, sobre las condiciones y el modo de ejercer los derechos derivados de la responsabilidad por defectos (reclamaciones), incluyendo información sobre dónde puede presentar una reclamación y sobre la realización de reparaciones bajo garantía.
2. El vendedor ha emitido este reglamento de reclamaciones de acuerdo con la Ley No. 40/1964 Coll. Código Civil en su versión enmendada (en adelante, "Código Civil"), la Ley No. 250/2007 Coll. sobre protección del consumidor y sobre la modificación de la Ley del Consejo Nacional de la República Eslovaca No. 372/1990 Coll. sobre infracciones en su versión enmendada (en adelante, "Ley de Protección del Consumidor"), la Ley No. 391/2015 Coll. sobre resolución alternativa de disputas de consumo y sobre la modificación y complementación de algunas leyes, así como otras normativas legales generalmente vinculantes de la República Eslovaca.
3. Este reglamento de reclamaciones está ubicado en la página correspondiente del sitio web del vendedor.
4. La empresa SHADOW Slovakia s.r.o. siempre se esfuerza por gestionar todos los pedidos para la satisfacción de nuestros clientes, sin embargo, puede suceder que no esté satisfecho con el producto. En caso de que desee reclamar o devolver el producto, es necesario seguir las siguientes condiciones.
5. El vendedor es responsable de los defectos del producto. El comprador está obligado a reclamar la responsabilidad por defectos del producto (en adelante, reclamación) al vendedor sin demora después de su detección, siguiendo el procedimiento de acuerdo con el reglamento de reclamaciones del vendedor.
6. La rescisión del contrato de compraventa por parte del comprador en base a las disposiciones de los artículos 7, 8, 9, 10 de la Ley No. 102/2014 Coll. sobre protección del consumidor en la venta de bienes o prestación de servicios en base a un contrato celebrado a distancia o un contrato celebrado fuera de los locales comerciales del vendedor y sobre la modificación y complementación de algunas leyes (en adelante, "Ley de Protección del Consumidor en la Venta de Bienes a Distancia")
7. El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de compraventa en un plazo de 14 días desde la recepción del producto según las Condiciones de Entrega sin necesidad de dar una razón, de acuerdo con el art. 7 párrafo 1 de la Ley No. 102/2014 Coll. sobre protección del consumidor en la venta de bienes o prestación de servicios en base a un contrato celebrado a distancia. Al enviar el pedido al vendedor, el comprador confirma que el vendedor ha cumplido de manera oportuna y adecuada con sus obligaciones de información según el art. 3 de la Ley de Protección del Consumidor en la Venta de Bienes a Distancia. El comprador debe reclamar el producto y sus defectos por escrito, por correo electrónico o por correo a la dirección que el vendedor tiene en la página de contacto. La rescisión del contrato debe hacerse por escrito por correo electrónico o por correo.
8. El comprador reconoce que en el caso de un pedido de productos en la tienda en línea marcado como producto "por encargo" (suministrado en base a un pedido especial del comprador), este no se incluye entre los productos mencionados en la Ley No. 102/2014 Coll. y no se puede devolver según el punto anterior.
9. Dirección para enviar una reclamación por escrito (presentación de una reclamación personal) y entrega del producto reclamado:
   1. SHADOW Slovakia s.r.o. Budovateľská 5, 94002 Nové Zámky
   2. Contacto telefónico: +‭421 233 331 056
   3. Correo electrónico: info@knifestock.sk
   4. Horario laboral para la recepción de reclamaciones: días laborables Lun - Vie - 08:00 – 16:00 hrs.

Responsabilidad del Vendedor por Defectos del Producto

1. El vendedor es responsable de los defectos que tenga el producto vendido al momento de la recepción por parte del comprador y de los defectos que se presenten después de la recepción del producto dentro del período de garantía. El período de garantía es de 24 meses.
2. Para productos vendidos a un precio reducido debido a un defecto, el período de garantía es de 24 meses, sin embargo, el vendedor no es responsable del defecto por el cual se acordó el precio reducido.
3. Para productos usados (por ejemplo, modelo de demostración), el período de garantía es de 12 meses.
4. Mediante una declaración en el certificado de garantía emitido al comprador o en la publicidad, el vendedor puede proporcionar una garantía que exceda el alcance de la garantía establecida por la ley, determinando las condiciones y el alcance de esta garantía en el certificado de garantía.
5. Los períodos de garantía comienzan a correr desde la fecha de recepción del producto por parte del comprador.
6. El tiempo desde la reclamación del derecho de responsabilidad por defectos hasta el momento en que el comprador, después de la reparación, estaba obligado a recoger el producto, no se cuenta en el período de garantía. Si se produce un cambio de producto, el período de garantía comienza de nuevo desde la recepción del nuevo producto.
7. Los derechos de responsabilidad por defectos del producto, para los cuales se aplica el período de garantía, caducan si no se ejercen dentro del período de garantía.
8. El vendedor no es responsable de:
   1. defectos de los que el comprador fue advertido por el vendedor al momento de celebrar el contrato de compraventa o de los que, considerando las circunstancias bajo las cuales se celebró el contrato de compraventa, debía saber,
   2. defectos evidentes al momento de la recepción del producto que el comprador no notificó al momento de la recepción,
   3. daños mecánicos al producto causados por el comprador,
   4. defectos causados por el uso del producto en condiciones que, por su humedad, influencias químicas o mecánicas, no corresponden al entorno natural,
   5. defectos causados por un manejo inadecuado, operación inadecuada o negligencia en el cuidado del producto,
   6. daños al producto causados por una carga excesiva o uso en contradicción con las condiciones indicadas en el manual de uso, con las normas técnicas o con las regulaciones de seguridad vigentes en la República Eslovaca,
   7. daños al producto causados por eventos inevitables o imprevisibles,
   8. defectos causados por una intervención inadecuada, daños durante el transporte, daños por agua, fuego, energía eléctrica estática o atmosférica u otra intervención de fuerza mayor,
   9. defectos causados por la intervención en el producto por una persona no autorizada.
9. No se considera un defecto un tono de color no satisfactorio del producto, ya que el vendedor no es responsable de la representación de los tonos de color individuales en el dispositivo de salida (por ejemplo, monitor, impresora) del comprador. El vendedor, en este párrafo del reglamento de reclamaciones, ha informado debidamente al comprador de que el tono de color mostrado del producto pedido puede diferir de la realidad.

Ejercicio de Derechos Derivados de la Responsabilidad por Defectos (Reclamación)

1. El comprador puede presentar una reclamación:
   1. por escrito en la dirección de la sede del vendedor:

      Shadow Slovakia s.r.o.
      Budovateľská 5
      940 02 Nové Zámky
      República Eslovaca

   2. por correo electrónico enviado a la dirección de correo electrónico del vendedor según los contactos correspondientes indicados en las páginas del vendedor, o respondiendo a los mensajes recibidos del vendedor.
   3. a través del formulario de reclamación en línea ubicado en la página correspondiente del sitio web del vendedor, que se enviará automáticamente a la dirección de correo electrónico del vendedor.
2. Al presentar una reclamación, es necesario que el comprador:
   
   1. describa el defecto del producto lo más precisamente posible y, si es posible, adjunte una fotografía si la naturaleza del defecto permite su captura fotográfica,
   2. entregue al vendedor el comprobante de compra, o de otro modo que no suscite dudas, demuestre que el producto fue comprado al vendedor y notifique al vendedor qué derecho derivado de la responsabilidad del vendedor por defectos según el párrafo 3 de este artículo está ejerciendo.
   3. La descripción del defecto del producto, el comprobante de compra y la notificación de qué derecho está ejerciendo, el comprador puede entregarlo junto con el producto reclamado a la persona autorizada por el vendedor para recibir el producto reclamado en la sede del vendedor. La descripción del defecto y la notificación de qué derecho está ejerciendo, el comprador también puede completarlo directamente en el formulario de reclamación en línea ubicado en la página correspondiente del sitio web del vendedor. El producto se puede enviar a la sede del vendedor también por servicio de mensajería. Recomendamos a los clientes esperar a que el vendedor los contacte antes de enviar el paquete, en caso de que el vendedor pueda resolver la reclamación mediante el intercambio del paquete, lo que resultará en un ahorro de costos de envío para el comprador.
3. Si el comprador presenta una reclamación, también decide qué derechos derivados de la responsabilidad del vendedor por defectos está ejerciendo y notifica esta decisión al vendedor. El vendedor informa al comprador sobre sus derechos derivados de la responsabilidad por defectos que el comprador puede ejercer.

Si se trata de un defecto reparable, el comprador puede ejercer

1. el derecho a la reparación (es decir, el derecho a la eliminación gratuita, oportuna y adecuada del defecto),
2. el derecho a la sustitución del producto (si esto no genera costos desproporcionados para el vendedor en relación con el precio del producto o la gravedad del defecto) o
3. el derecho a la sustitución de una parte del producto, si el defecto se refiere solo a una parte del producto (si esto no genera costos desproporcionados para el vendedor en relación con el precio del producto o la gravedad del defecto, o
4. otro derecho no expresamente regulado en la ley, por ejemplo, el derecho a un descuento razonable en el precio del producto, si se acuerda con el vendedor.
   
   1. Si la reclamación es justificada: (por ejemplo, el producto está dañado, no funciona o no coincide con el contrato), el vendedor está obligado a asumir todos los costos asociados con la reclamación, incluidos los costos de devolución del producto del consumidor al vendedor.
      
   2. Reembolso de los costos de envío: Si el cliente devuelve un producto defectuoso en el marco de una reclamación, el vendedor está obligado no solo a devolver el precio completo del producto, sino también los costos de envío que el cliente pagó por la entrega del producto. Esto incluye también los costos que el consumidor incurre al devolver el producto defectuoso al vendedor. Es necesario que el cliente envíe un comprobante de los costos de envío incurridos al devolver el producto. 
   3. Producto de reemplazo o reparación: Si el vendedor repara el producto o lo reemplaza por uno nuevo, todos los costos asociados, incluidos los de transporte, deben ser asumidos por el vendedor.
   4. Si el comprador tiene derecho a la sustitución del producto o derecho a rescindir el contrato (devolución del precio de compra del producto), depende del comprador cuál de estos derechos ejerce. Sin embargo, una vez que ejerce uno de estos derechos ante el vendedor, no puede cambiar esta elección unilateralmente.
   5. El vendedor, al presentar una reclamación, emitirá al comprador un comprobante de presentación de la reclamación. Si la reclamación se presenta por correo electrónico o mediante el formulario de reclamación en línea, el vendedor está obligado a entregar el comprobante de presentación de la reclamación de inmediato, de lo contrario, sin demora injustificada, pero a más tardar junto con el documento de resolución de la reclamación. No es necesario entregar el comprobante de presentación de la reclamación si el comprador tiene la posibilidad de demostrar la presentación de la reclamación de otra manera.

Modo de Resolución de la Reclamación

1. La resolución de la reclamación es la finalización del procedimiento de reclamación de una de las siguientes maneras:
   1. entrega del producto reparado,
   2. sustitución del producto,
   3. devolución del precio de compra del producto,
   4. pago de un descuento razonable en el precio del producto,
   5. invitación por escrito para recoger el cumplimiento o
   6. rechazo justificado de la reclamación.
2. Basado en la decisión del comprador sobre qué derechos derivados de la responsabilidad del vendedor por defectos está ejerciendo, el vendedor determinará el modo de resolución de la reclamación, y esto:
   1. inmediatamente,
   2. a más tardar dentro de los 3 días hábiles desde la presentación de la reclamación (en casos complejos) o
   3. a más tardar dentro de los 30 días desde la presentación de la reclamación (en casos justificados, especialmente si se requiere una evaluación técnica compleja del estado del producto).
3. Después de determinar el modo de resolución de la reclamación, el vendedor resolverá la reclamación de inmediato, en casos justificados más tarde, pero la resolución de la reclamación no debe tardar más de 30 días desde la presentación de la reclamación. Después de la expiración infructuosa del plazo para la resolución de la reclamación, el comprador tiene derecho a rescindir el contrato o tiene derecho a la sustitución del producto por un nuevo producto.
4. El vendedor está obligado a emitir un documento escrito sobre la resolución de la reclamación a más tardar dentro de los 30 días desde la presentación de la reclamación.
5. La resolución de la reclamación no afecta el derecho del comprador a la compensación por daños según la Ley No. 294/1999 Coll. sobre responsabilidad por daños causados por un producto defectuoso en su versión vigente.
6. Si la reclamación es justificada (por ejemplo, el producto está dañado, no funciona o no coincide con el contrato), el vendedor está obligado a asumir todos los costos asociados con la reclamación, incluidos los costos de devolución del producto del consumidor al vendedor.
7. Reembolso de los costos de envío: Si el cliente devuelve un producto defectuoso en el marco de una reclamación, el vendedor está obligado no solo a devolver el precio completo del producto, sino también los costos de envío que el cliente pagó por la entrega del producto. Esto incluye también los costos que el consumidor incurre al devolver el producto defectuoso al vendedor. Es necesario que el cliente envíe un comprobante de los costos de envío incurridos al devolver el producto.
8. Producto de reemplazo o reparación: Si el vendedor repara el producto o lo reemplaza por uno nuevo, todos los costos asociados, incluidos los de transporte, deben ser asumidos por el vendedor. 

Resolución Alternativa de Disputas

1. Si el comprador - consumidor no está satisfecho con la forma en que el vendedor resolvió su reclamación o si cree que el vendedor ha violado sus derechos, tiene derecho a dirigirse al vendedor con una solicitud de rectificación.
2. Si el vendedor respondió negativamente a la solicitud de rectificación o no respondió dentro de los 30 días desde su envío, el comprador tiene derecho a presentar una propuesta para iniciar una resolución alternativa de su disputa ante una entidad de resolución alternativa de disputas según la disposición del art. 12 de la Ley No. 391/2015 Coll. sobre resolución alternativa de disputas de consumo y sobre la modificación y complementación de algunas leyes.
3. La entidad competente para la resolución alternativa de disputas de consumo es la Inspección Comercial Eslovaca u otra persona jurídica autorizada inscrita en la lista de entidades de resolución alternativa de disputas mantenida por el Ministerio de Economía de la República Eslovaca. El comprador tiene derecho a elegir a cuál de las entidades de resolución alternativa de disputas de consumo mencionadas se dirigirá.
4. El comprador puede utilizar la plataforma de resolución de disputas en línea, que está disponible en el sitio web establecido por la Comisión Europea, para presentar una propuesta de resolución alternativa de su disputa.
5.  

Disposiciones Finales

Este reglamento de reclamaciones es válido desde el 01.11.2018 y anula la validez de los reglamentos de reclamaciones anteriores. Este reglamento de reclamaciones está disponible en la sede del vendedor y en el sitio web del vendedor.